Cette page synthétise les règles pratiques applicables aux commandes passées sur Sans Manche. Elle complète les CGV et ne les remplace pas.
1. Zone de livraison
La vente est limitée à la France métropolitaine. L’expédition est réalisée par l’Artiste ou sous sa responsabilité opérationnelle, avec un acheminement organisé par SANS MANCHE via Lettre Suivie La Poste ou un service équivalent avec suivi.
2. Préparation et expédition
Le délai indicatif de préparation est de 3 jours ouvrés sauf mention contraire sur la fiche Produit. Ce délai est indicatif et peut varier selon la nature de l’œuvre, la disponibilité du stock et la période d’activité de l’Artiste.
3. Suivi de colis
Dès l’expédition, un email de suivi peut être envoyé lorsque le transporteur le permet. Conservez votre numéro de commande et les emails reçus jusqu’à la bonne réception du colis.
4. Réception du colis
Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception et formuler des réserves précises auprès du transporteur en cas d’avarie apparente.
5. Produits abîmés, manquants ou non conformes
Le Client doit signaler à SANS MANCHE, par email, toute non-conformité, erreur de commande ou dommage apparent dans un délai de 48 heures à compter de la réception, avec photographies à l’appui et, lorsque nécessaire, réserves émises auprès du transporteur.
SANS MANCHE coordonne la réclamation avec l’Artiste vendeur. La solution privilégiée, selon les circonstances, est le remplacement du Produit ou le remboursement.
En cas de dommage non apparent découvert après ouverture du colis, le Client doit agir sans délai raisonnable et conserver tous les éléments utiles à l’instruction du dossier (colis, protection, photos, bon de livraison, échanges).
6. Retours dans le cadre de la rétractation
Lorsque le droit de rétractation s’applique, les Produits doivent être renvoyés à l’adresse de l’Artiste vendeur ou à toute autre adresse de retour communiquée. Les frais de retour sont à la charge du Client pour une rétractation simple régulière.
Les Produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine dans la mesure du possible.
7. Remboursements
En cas de rétractation régulière, le remboursement intervient dans le délai légal après réception et vérification du retour. En cas de remplacement ou de remboursement consécutif à une non-conformité, le traitement est coordonné par Sans Manche avec l’Artiste vendeur.